用户信任感，是腾讯的软肋所在
注意，此文是在另一个私人小众论坛上的讨论结果：
腾讯目前存在的最大问题是用户对它缺乏信任感。是的，用户依赖腾讯，但很大程度上不信任腾讯。在相当大数量的用户眼里，腾讯的企业形象并不算好。这种模糊的印象虽然很少有人讨论，但确乎存在。至于来源，则复杂很多，譬如腾讯的产品过于娱乐化，譬如腾讯的一些令消费者不快的强迫行为（弹窗之类），譬如主帖上说到的腾讯在业界臭名昭著的模仿行为，譬如用户层次偏低（实际上可能不准确），譬如QQ门户新闻编辑新闻缺乏严谨性（我曾经在这次腾讯的南非世界杯专题首屏上看到一个情绪化严重导向性不好的大标题，这种低级错误至少在新浪很少看到），譬如它对珊瑚虫版作者的穷追猛打（虽然打赢了官司，但输掉了人心，公众总是同情弱者，何况做的太过，一副咄咄逼人架势），譬如腾讯从来没有做过让人耳目一新的创新性应用或产品……
凡此种种，造成了今日腾讯虽然日进斗金，但却口碑缺缺的现象。
大家提起腾讯，总是说，啊，那个公司啊……
完全没有像对google那样，有大量粉丝崇拜的现象。是的，腾讯没有粉丝。
基于用户对腾讯的不信任感，下面所列条目，有些是以往既成事实，有些是我的推断：
1、腾讯推出办公室IM如TM产品，注定是失败的。因为高端用户交流工具，有更可信的产品msn存在。也许腾讯的TM在国内使用人数未来可以超过msn，但大家依然是把TM当娱乐交友工具在用，而不是保持客户同事关系在用。TM使用人数多，或许应该想想，那要怪QQ占用系统资源太高了。
2、腾讯拍拍很难成功，因为电子商务是一个需要高度信任感的领域。
3、腾讯搜搜有希望超越百度，只要它的产品体验能和百度做到同一个量级。百度现在用社区化产品来增加用户黏性，但这种黏性比起IM用户的忠诚度，并不是同一个数量级对手。搜索用户对搜索引擎是当工具在用，在乎的是工具好用不好用，而不是这个企业是不是值得尊敬。百度就是这样干过了google，搜搜也可以这样干翻百度。
5、一个简单小例子，发生在今天，腾讯弹出一个窗口，说我qq积分有多少可以兑换礼物或者抽奖。我点进页面看了一下，对抽奖有兴趣，点击了一下，弹出一个表单，让我填写真实姓名联系电话，我马上关掉了这个页面。
这是一个用户对企业缺乏信任感的典型案例。我不能说因为我有这种行为，而推断所有人都是这样，结论肯定是荒谬的。但我能肯定的是：如果是一个形象更好的企业，用户提交真实资料的可能性要大大提高。
6、腾讯门户借助于IM的捆绑策略以及弹窗等，在流量上超越了新浪等传统门户，并在门户品牌广告收入坐上了第一把交椅。但是在可预期的几年内，腾讯门户在社会主流舆论影响力主要是资讯影响力这块，还赶不上新浪的地位。主要原因是受众群体的结构和阅读习惯、用户对新浪在资讯方面的认可和信任感。
7、腾讯开拓海外市场必然受挫，马上会面临版权等一系列问题。
8、在用户贡献内容并且内容质量很重要的领域，这类产品依赖于高端用户，腾讯没有优势。比如论坛、博客（注意和微博是不一样的）等等。
9、一个假想：腾讯收购了5g，和人人网收购了5g，前者不用说用户肯定都跑光了，如果是后者呢？
10、腾讯会在很长很长时间内，都是一个不怎么受人待见的公司。当然，也是一个日子过的很滋润的公司–至少，马化腾会比其他大互联网大佬要睡的香。至于其他人，睡觉梦到腾讯，那一准是噩梦。
……
许许多多的中国互联网企业害怕腾讯，在于他们无法在用户的信用感上取得比腾讯哪怕是强那么一点的优势，而在产品设计、用户体验、市场份额，现金等等方面自然是腾讯全面领先，在这些领域，全中国其它所有互联网企业统统联手恐怕都难以完胜腾讯。
记得数月前和白鸦在5g白话的深夜档中聊天，白鸦说到：“现在应该有一个共识，那就是在中国互联网上，腾讯已经不可能败了，他们即使出几个错误，几个小错误甚至大错误都不会败，腾讯的强大是绝对客观的存在。但是在电子商务，阿里巴巴只要不出大错，也不会败了。”
阿里巴巴，现在来说应该是大淘宝，他可以不败的理由就是，淘宝网和支付宝已经建立起了用户信任感。这也是在我心中阿里巴巴在中国算得上能够跟腾讯平起平坐的企业的最重要原因。
信任感是种很玄妙的东西，对于很多中小企业来说，他们的老板往往觉得，连钱都赚不到搞什么信任感？再加上腾讯在中国互联网上难以企及的地位和人力资源输出，让腾讯的价值观传遍了整个中国，作为中国乃至世界的互联网“成功经验”，很少有人能够从从一开始就在骨子里不认同腾讯的做事理念。
这正是腾讯的不败秘诀，他教你：只有像我这么做才是正确的。然后，他用自己擅长的东西和更多的资源，吃掉你。
狗日的，那个笑话怎么说的来着：不要试图和傻逼吵架，傻逼会把你的智商拉低到他的水准，然后用他丰富的经验战胜你。
……
5g的用户对5g有信任感，京东的用户对京东也有信任感，在现阶段，你在中国做一个新的互联网项目，如果不想被“狗日的”看上或者吃掉，从信任感上想想办法吧。
……
最后夹带一点私货。
金山软件一直没有多么伟大，但是在以前，以金山软件的身世和一贯宅属性的作为，很多人对金山软件有“信任感”，而且，难得的是，金山软件在“金山”、“求伯君”和“雷军”三个招牌下面聚集了金山的粉丝。从这一点上来看，金山软件一直有成为一家伟大的互联网公司的基础。
不过经过了20多年的探索，金山软件一直不上不下，不大不小，比上不足，比下有余。终于从2009年下半年开始，金山软件给自己开出了这样的药方：“信任感没有商业价值，金山要学习腾讯。”
需要说明的是，没有人否认腾讯的企业管理、产品设计、研发水平、市场能力，等等等等……更没有人在否认腾讯是中国第一世界第三，是中国最成功的互联网企业的这个事实。
看这篇日志如果你感到以上言论有你难以想象的幼稚的观点，请你回头先看一遍《“狗日的”腾讯》
http://www.niukeji.com
